سياسة الخصوصية والإرجاع
سياسة الخصوصية والإرجاع
لمتجر Velvetees
أولاً: سياسة الخصوصية
نحن في متجر Velvetees نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية معلوماتهم الشخصية، توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات التي يتم تزويدنا بها عند استخدام متجرنا الإلكتروني.
1. جمع المعلومات
عند قيامك بالطلب من متجرنا قد نقوم بجمع بعض المعلومات مثل:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان الشحن
- معلومات الطلب والدفع
وذلك بهدف إتمام عملية الشراء وتوصيل الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
2. استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الشحن
- تحسين خدمات المتجر وتجربة المستخدم
- إرسال العروض أو التحديثات (في حال موافقة العميل)
3. حماية المعلومات
نلتزم بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها أو بيعها لأي طرف ثالث، ويتم استخدام البيانات فقط في حدود تشغيل المتجر وتقديم الخدمة.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح ومعرفة تفضيلات المستخدمين داخل الموقع.
5. تحديث سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر Velvetees بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
---
ثانياً: سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى في متجر Velvetees إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة طلب الاستبدال أو الإرجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال أو الإرجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج أو فتحه
- وجود التغليف الأصلي والفاتورة
- عدم وجود تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام
3. الحالات التي يقبل فيها الإرجاع
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- تلف المنتج أثناء الشحن
4. تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود خطأ في الطلب يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه يتم:
- إعادة المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (إن أمكن)
6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
- أو صفحة تواصل معنا في الموقع
وسيتم متابعة الطلب في أقرب وقت ممكن.
باستخدامك لموقع Velvetees فأنت توافق على سياسة الخصوصية والاستبدال والإرجاع المذكورة أعلاه.